Zásady přepravy


Doba realizace objednávky

Objednávky jsou vyřizovány do 1–3 pracovních dnů od okamžiku nákupu, pokud jsou všechny produkty v objednávce skladem.

V případě objednávek zahrnujících produkty na speciální objednávku nebo v situacích, kdy dodání závisí na faktorech nezávislých na obchodě, se doba realizace může prodloužit. O všech zpožděních bude zákazník neprodleně informován.

Způsoby dopravy

Nabízíme následující možnosti doručení (doba doručení je obvykle 1–3 pracovní dny):

  • Kurýr InPost,

  • InPost balíkové automaty,

  • DPD Pickup,

  • DPD Kurýr.

Poštovné

Náklady na dopravu závisí na hmotnosti a velikosti objednávky a zvoleném způsobu doručení. Úplné informace o nákladech jsou uvedeny při zadávání objednávky – před provedením platby.

Zpoždění dodávky

Snažíme se, aby byly objednávky vyřizovány včas. Nezodpovídáme však za zpoždění dodávky způsobené dopravci (např. kurýrní službou, poštou) nebo jinými okolnostmi, které nemůžeme ovlivnit (např. povětrnostní podmínky, celní problémy).

Problémy s dodávkou

Pokud zásilka nedorazí v předpokládaném termínu nebo má viditelné vnější poškození obalu, měl by zákazník neprodleně kontaktovat obchod na adrese: kontakt@herbaltattoo.eu. Obchod podnikne veškeré kroky k vyřešení problému ve spolupráci s dopravcem.

Term of parcel collection

Zákazník je povinen převzít zásilku ve lhůtě stanovené přepravcem. V případě, že zásilka nebude převzata a bude vrácena do obchodu, bude objednávka považována za nedoručenou. Obchod se spojí se zákazníkem za účelem dohodnutí dalšího postupu (opětovné odeslání nebo vrácení peněz).

👉 Obchod neúčtuje žádné dodatečné náklady za nevyzvednutou zásilku.

Odpovědnost zákazníka za data

Zákazník je povinen uvést správné kontaktní údaje (doručovací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo). Obchod nenese odpovědnost za nedoručení zásilky v důsledku nesprávně zadaných údajů.

Reklamace a výjimky

V případě problémů s doručením zásilky (např. ztráta, poškození zásilky) má zákazník právo podat reklamaci. Reklamace jsou vyřizovány do 14 kalendářních dnů od jejich přijetí.

Náklady spojené s reklamací a případným vrácením zásilky nejsou účtovány zákazníkovi, pokud je problém způsoben vinou obchodu nebo kurýrní společnosti.